Widerrufsrecht

Stand: Oktober 2025

Wir möchten, dass du und deine Liebsten mit unseren Blumen vollständig zufrieden bist . Da wir ausschließlich mit frischen, handgefertigten Produkten arbeiten, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen und Reklamationen.

Kein Widerrufsrecht für Frischware

Unsere Produkte – insbesondere Blumensträuße, Rosenboxen, Pflanzen und andere Frischwaren – sind verderbliche Waren im Sinne von § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB. Daher besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht und kein Rückgaberecht, sobald die Bestellung angefertigt oder versendet wurde. Jeder Strauß wird individuell nach Bestellung gebunden und frisch für den Empfänger vorbereitet.

Reklamationen bei Qualitätsmängeln oder Zustellproblemen

Sollte deine Lieferung beschädigt, nicht frisch oder falsch ausgeführt sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung unter info@therosarium.de. Bitte sende uns Fotos (Gesamtaufnahme + Nahaufnahme), die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems. Nach Prüfung bieten wir je nach Situation eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine (Teil-)Rückerstattung an. Eine Erstattung ist nicht möglich, wenn die Blumen ordnungsgemäß geliefert und angenommen wurden, die Reklamation nicht fristgerecht eingereicht wurde oder der Zustand durch unsachgemäße Pflege beeinträchtigt wurde.

Nichtzustellung / Empfänger nicht erreichbar

Wenn der Empfänger bei der Lieferung nicht angetroffen wird, kann die Zustellung beim Nachbarn, an einem sicheren Ort oder zur Abholung im Partnergeschäft erfolgen. Wird die Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, fehlender Erreichbarkeit oder Annahmeverweigerung nicht erfolgreich abgeschlossen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Bei späterer Abholung oder alternativer Ablage übernehmen wir keine volle Frischegarantie, da Blumen mit der Zeit welken.

Rückerstattungsabwicklung

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Zahlung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsart (z. B. Stripe, PayPal, Kreditkarte) oder als Gutschein. Banken oder Kreditkarteninstitute können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Ausnahmen

Keine Rückgabe oder Erstattung für: frische Blumen, Pflanzen, maßgefertigte Sträuße, personalisierte Produkte, Geschenkgutscheine sowie ordnungsgemäß zugestellte Waren.

Kulanz & Kundenzufriedenheit

Auch wenn kein gesetzlicher Anspruch besteht, prüfen wir jede Anfrage individuell und finden – wenn möglich – eine kulante Lösung.

Kontakt & Rücksendeadresse

The Rosarium
Inhaber: Rahmat Sharifi
Horst-Schulmann-Straße 9
60314 Frankfurt am Main, Deutschland
USt-IdNr.: DE815664505
info@therosarium.de
www.therosarium.de